2017平安服务年,快来看看他们说了什么?

2017-05-09 17:31

     2017作为平安服务年,也就是在315国际消费者权益日来临之际,一群平安高管和大家聊起了服务的话题,都看看大家怎么说,又将给整个平安带来哪些新的变化呢?   赶紧戳视频,听听看他们怎么说   视频链接:https://v.qq.com/x/page/q03845ge9v4.html   众所周知,一直以来,平安都认为服务要做到极致才是对客户的最好承诺,而关于极致服务,平安的核心关键词是---用心。   一、用心对待客户,是最基本的工作素养   一句由投诉转化而成的表扬:作为普惠的客服,以耐心热情的态度为每一位客户服务是最基本的工作素养,之前普惠某客服在面对客户语气不佳的投诉电话时,全程耐心安抚客户,帮助反馈问题,登记完信息后,客户表示感谢,随后客户再次来电,要求表扬该客服,表示其服务态度非常好!   二、用心解决问题,关键时刻为客户排忧解难   一声跨越远洋的安抚:大年初六,有一客户境外取款失败,当电话里传来客户着急无比的声音,平安银行的客服先轻声安抚了客户情绪,再详细了解客户情况,很快就帮客户解决了问题,并指导客户顺利完成了境外取款,客户也长舒一口气,称赞说对于在异国他乡的人来而言,这样专业高效的服务“比亲人还亲”。   三、用心提供帮助,尽其所能提升服务水平   一封对客户意义重大的感谢信:陆金所不定期举办客服部的内部竞赛,提升服务水平。正因如此,当陆金所某客户由于自身操作失误而担心资金安全时,陆金所客服便以超高效率解决了问题。客户特地写来感谢信,说道“客服是公司的宝贵财富,是公司成长壮大的关键基石”,“最重要的是尽其所能的帮助我解决了我的问题”。   四、用心提升体验,提升客户面议度是根本   一杯温暖而不烫手的咖啡:遍布各地的平安人寿客服门店,除了客服人员专业而高效的业务办理服务,等待时随手翻阅的杂志、配备高端数码的体验区以及一杯温暖而不烫手的咖啡,让客户感受到了平安人寿服务的贴心与细腻,得到了客户的高度认可。   五、用心送出温暖,永爱回馈社会   一杯春节回家路上的热开水:春节期间,平安产险逾3000位查勘员,坚守全国近300个线下护航网点。帮助遭遇意外的车主时,查勘员往往会主动端上一杯热开水,让客户暖胃压惊。某刘姓车主称赞道:“平安工作高效,服务好,知道高速上有事故,提前等待受理者,为平安点赞。”   以上也仅仅还是平安服务年的一个小小缩影,未来还会有更多平安人和客户之间温暖的例子。对于未来,平安相信只有用心,才能让客户得到最好的服务体验,也才能让平安变得越来越好。      本文为商业资讯,仅代表作者个人观点,与本网无关。对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、用时性,本网不作任何保证和承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。纠错电话:024—23500736

热门推荐

推荐资讯